SOSYAL DESTEK HİZMET TALEBİ YÜZDE 56 AZALDI

Haziran ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan 937 bin başvurunun yüzde 55’i bilgi istemi, yüzde 34,3’ü talep şeklinde oldu.

YAŞAM 02.08.2020, 11:01 02.08.2020, 11:06 BERKE EREN
15
SOSYAL DESTEK HİZMET TALEBİ YÜZDE 56 AZALDI

Haziran ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan 937 bin başvurunun yüzde 55’i bilgi istemi, yüzde 34,3’ü talep şeklinde oldu. Mayıs ayında 186 bin 400 olan sosyal destek hizmet talebi, Haziran ayında yüzde 56 azalarak, 82 bin 423’e geriledi. Şikâyet başvurularında çözüm süresi, ortalama 7,7 gün olurken en fazla şikâyet ulaşım alanında kaydedildi. Başvuruların yüzde 88,6’sı çözüme kavuşturuldu.İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi’nin, İBB Beyaz Masa’ya Haziran ayında yapılan başvuruları esas aldığı değerlendirme sonuçları şöyle:

937 bin 63 başvuru

Haziran ayında, toplam 937 bin 62 başvuru yapıldı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 17,9’u İGDAŞ, yüzde 29,3’ü İSKİ ile ilgili gerçekleşti. İGDAŞ başvurularında Mayıs ayına göre azalış gözlenirken, İSKİ başvuruları yüzde 43 artış gösterdi.

Sosyal destek talebi azaldı

Yüzde 80 olan sosyal destek hizmetleri talebi yüzde 52,7’ye geriledi. Mayıs ayında 186 bin 400 olan sosyal destek hizmet talebi, yüzde 56 azalarak, Haziran ayında 82 bin 423 oldu.

En fazla şikâyet ulaşım alanında

Beyaz Masa’ya (Genel) gelen şikâyetlerin yüzde 42,7’si ulaşım, yüzde 30,2’si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 46,7 ile ulaşım ilk sırayı aldı.Tüm şikâyetler dikkate alındığında, ulaşımın payı yüzde 34,4 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı yüzde 25,6 olarak gerçekleşti.Mayıs ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payında yüzde 8,2 artış göze çarptı. Sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 103 bin 997 azalışla 82 bin 423 oldu.

Başvuruların yüzde 55’i bilgi istek amaçlı

Mayıs ayında yüzde 10 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Haziran ayında yüzde 16,4’e yükseldi. Nisan ve Mayıs aylarında yüzde 45 seviyesindeki talep başvurularının payı yüzde 31,6 düzeyinde kaldı.İGDAŞ ile ilgili şikâyet başvuruları bir ayda yüzde 6,4 azaldı. Mayıs ayında yüzde 10,4 ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı, Haziran ayında yüzde 16,7’ye yükseldi.İSKİ ile ilgili yapılan başvuruların, yüzde 47’si bilgi istemi, yüzde 3,2’si şikâyet ve yüzde 49,9’u talep şeklinde oldu.

Başvuruların yüzde 88,6’sı çözüme kavuştu

Beyaz Masa’ya başvuruların, yüzde 88,6’sı çözüme kavuşturuldu. Bilgi istemi başvurularının yüzde 96,1’ine, şikâyet başvurularının yüzde 12’sine, talep başvurularının ise yüzde 12,1’ine gün içerisinde karşılık verildi.Anlık çözüm dışında kalan ve çözüm süreci devam eden başvuruların payı yüzde 11,4 olarak tespit edilirken, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 21,4 gün, talep başvurularında ise 18,9 gün oldu.Şikâyet başvurularının yüzde 21,7’si aynı gün içerisinde çözüldü.Şikâyet başvurularının yüzde 21,7’si bir günde, yüzde 28,9’u 2-3 günde, yüzde 23,3’ü 4-7 günde, yüzde 26,1’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu. Ortalama çözüm süresi 7,7 gün oldu 

En fazla şikâyet Kadıköy ve Fatih’te

Toplam şikâyetlerde; Kadıköy (yüzde 5,08), Fatih (yüzde 4,86); bilgi isteminde; Fatih (yüzde 5,59), Esenyurt (yüzde 5,25) ve Bahçelievler (yüzde 5,17); talep başvurularında ise Esenyurt (yüzde 8,63), Bağcılar (yüzde 4,78) ve Küçükçekmece (yüzde 4,70) ilk sıralarda yer aldı.Ulaşımla ilgili şikâyetlerde, Fatih (yüzde 6,29), Kadıköy (yüzde 5,64), Bahçelievler (yüzde 4,66), Ümraniye (yüzde 4,14); sosyal destek taleplerinde; Esenyurt (yüzde 12,53), Sultangazi (yüzde 6,09), Bağcılar (yüzde 5,87), Esenler (yüzde 5,14) ilçeleri sıralamada öne çıktı.

Sosyal destek hizmet talepleri ilk sırada yer aldı

Şikâyetlerde; denetim, salgın tedbirleri ve doğalgaz fatura itirazları hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada geldi.  Bilgi isteminde ise anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı.Erkeklerde ilaçlama, sosyal yardımlar ve İstanbulkart Gıda başlıca talep konularını oluştururken; kadınlarda sosyal yardım, İstanbulkart Gıda ve erzak kolisi yardımı talepleri yoğunluk gösterdi.İGDAŞ şikâyetlerinde, Eyüpsultan, Esenyurt ve Sultangazi; İSKİ’de ise Pendik, Küçükçekmece ve Ümraniye öne çıktıÖnceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personel; İSKİ’de asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, fatura itiraz ve su kesintisi oldu.

İBB Beyaz Masa Haziran 2020 İstatistik Bülteni bilgilerine: https://istatistik.istanbul/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Yorumlar (0)
12°
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 23 Ocak 2021
İmsak 06:47
Güneş 08:15
Öğle 13:21
İkindi 15:53
Akşam 18:16
Yatsı 19:40
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 19 41
2. Fenerbahçe 19 39
3. Galatasaray 19 36
4. Gaziantep FK 19 34
5. Trabzonspor 20 33
6. Alanyaspor 19 31
7. Hatayspor 19 31
8. Karagümrük 19 27
9. Malatyaspor 19 27
10. Göztepe 19 25
11. Antalyaspor 19 25
12. Rizespor 20 25
13. Sivasspor 19 24
14. Başakşehir 20 24
15. Konyaspor 19 22
16. Kasımpaşa 19 22
17. Kayserispor 19 19
18. Gençlerbirliği 20 19
19. Ankaragücü 19 18
20. Erzurumspor 20 17
21. Denizlispor 19 14
Takımlar O P
1. Giresunspor 17 35
2. İstanbulspor 17 34
3. Samsunspor 17 33
4. Altay 17 32
5. Adana Demirspor 18 31
6. Bursaspor 18 30
7. Tuzlaspor 17 30
8. Ankara Keçiörengücü 17 28
9. Altınordu 17 28
10. Bandırmaspor 18 27
11. Adanaspor 17 21
12. Ümraniye 18 20
13. Boluspor 17 19
14. Menemen Belediyespor 17 16
15. Balıkesirspor 17 16
16. Akhisar Bld.Spor 17 13
17. Ankaraspor 18 10
18. Eskişehirspor 18 4
Takımlar O P
1. M. United 19 40
2. Man City 18 38
3. Leicester City 19 38
4. Liverpool 19 34
5. Tottenham 18 33
6. Everton 17 32
7. West Ham 19 32
8. Chelsea 19 29
9. Southampton 18 29
10. Arsenal 19 27
11. Aston Villa 16 26
12. Leeds United 18 23
13. Crystal Palace 19 23
14. Wolverhampton 19 22
15. Newcastle 18 19
16. Burnley 18 19
17. Brighton 19 17
18. Fulham 18 12
19. West Bromwich 19 11
20. Sheffield United 19 5
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 17 44
2. Real Madrid 18 37
3. Sevilla 19 36
4. Barcelona 18 34
5. Villarreal 20 34
6. Real Sociedad 20 31
7. Granada 19 28
8. Real Betis 20 27
9. Cádiz 20 24
10. Levante 19 23
11. Getafe 18 23
12. Celta de Vigo 19 23
13. Athletic Bilbao 18 21
14. Valencia 19 20
15. Real Valladolid 20 20
16. Eibar 19 19
17. Deportivo Alaves 19 18
18. Elche 17 17
19. Osasuna 19 16
20. Huesca 20 13