SOSYAL DESTEK HİZMET TALEBİ YÜZDE 56 AZALDI

Haziran ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan 937 bin başvurunun yüzde 55’i bilgi istemi, yüzde 34,3’ü talep şeklinde oldu.

YAŞAM 02.08.2020, 11:01 02.08.2020, 11:06 BERKE EREN
9
SOSYAL DESTEK HİZMET TALEBİ YÜZDE 56 AZALDI

Haziran ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan 937 bin başvurunun yüzde 55’i bilgi istemi, yüzde 34,3’ü talep şeklinde oldu. Mayıs ayında 186 bin 400 olan sosyal destek hizmet talebi, Haziran ayında yüzde 56 azalarak, 82 bin 423’e geriledi. Şikâyet başvurularında çözüm süresi, ortalama 7,7 gün olurken en fazla şikâyet ulaşım alanında kaydedildi. Başvuruların yüzde 88,6’sı çözüme kavuşturuldu.İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi’nin, İBB Beyaz Masa’ya Haziran ayında yapılan başvuruları esas aldığı değerlendirme sonuçları şöyle:

937 bin 63 başvuru

Haziran ayında, toplam 937 bin 62 başvuru yapıldı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 17,9’u İGDAŞ, yüzde 29,3’ü İSKİ ile ilgili gerçekleşti. İGDAŞ başvurularında Mayıs ayına göre azalış gözlenirken, İSKİ başvuruları yüzde 43 artış gösterdi.

Sosyal destek talebi azaldı

Yüzde 80 olan sosyal destek hizmetleri talebi yüzde 52,7’ye geriledi. Mayıs ayında 186 bin 400 olan sosyal destek hizmet talebi, yüzde 56 azalarak, Haziran ayında 82 bin 423 oldu.

En fazla şikâyet ulaşım alanında

Beyaz Masa’ya (Genel) gelen şikâyetlerin yüzde 42,7’si ulaşım, yüzde 30,2’si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 46,7 ile ulaşım ilk sırayı aldı.Tüm şikâyetler dikkate alındığında, ulaşımın payı yüzde 34,4 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı yüzde 25,6 olarak gerçekleşti.Mayıs ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payında yüzde 8,2 artış göze çarptı. Sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 103 bin 997 azalışla 82 bin 423 oldu.

Başvuruların yüzde 55’i bilgi istek amaçlı

Mayıs ayında yüzde 10 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Haziran ayında yüzde 16,4’e yükseldi. Nisan ve Mayıs aylarında yüzde 45 seviyesindeki talep başvurularının payı yüzde 31,6 düzeyinde kaldı.İGDAŞ ile ilgili şikâyet başvuruları bir ayda yüzde 6,4 azaldı. Mayıs ayında yüzde 10,4 ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı, Haziran ayında yüzde 16,7’ye yükseldi.İSKİ ile ilgili yapılan başvuruların, yüzde 47’si bilgi istemi, yüzde 3,2’si şikâyet ve yüzde 49,9’u talep şeklinde oldu.

Başvuruların yüzde 88,6’sı çözüme kavuştu

Beyaz Masa’ya başvuruların, yüzde 88,6’sı çözüme kavuşturuldu. Bilgi istemi başvurularının yüzde 96,1’ine, şikâyet başvurularının yüzde 12’sine, talep başvurularının ise yüzde 12,1’ine gün içerisinde karşılık verildi.Anlık çözüm dışında kalan ve çözüm süreci devam eden başvuruların payı yüzde 11,4 olarak tespit edilirken, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 21,4 gün, talep başvurularında ise 18,9 gün oldu.Şikâyet başvurularının yüzde 21,7’si aynı gün içerisinde çözüldü.Şikâyet başvurularının yüzde 21,7’si bir günde, yüzde 28,9’u 2-3 günde, yüzde 23,3’ü 4-7 günde, yüzde 26,1’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu. Ortalama çözüm süresi 7,7 gün oldu 

En fazla şikâyet Kadıköy ve Fatih’te

Toplam şikâyetlerde; Kadıköy (yüzde 5,08), Fatih (yüzde 4,86); bilgi isteminde; Fatih (yüzde 5,59), Esenyurt (yüzde 5,25) ve Bahçelievler (yüzde 5,17); talep başvurularında ise Esenyurt (yüzde 8,63), Bağcılar (yüzde 4,78) ve Küçükçekmece (yüzde 4,70) ilk sıralarda yer aldı.Ulaşımla ilgili şikâyetlerde, Fatih (yüzde 6,29), Kadıköy (yüzde 5,64), Bahçelievler (yüzde 4,66), Ümraniye (yüzde 4,14); sosyal destek taleplerinde; Esenyurt (yüzde 12,53), Sultangazi (yüzde 6,09), Bağcılar (yüzde 5,87), Esenler (yüzde 5,14) ilçeleri sıralamada öne çıktı.

Sosyal destek hizmet talepleri ilk sırada yer aldı

Şikâyetlerde; denetim, salgın tedbirleri ve doğalgaz fatura itirazları hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada geldi.  Bilgi isteminde ise anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı.Erkeklerde ilaçlama, sosyal yardımlar ve İstanbulkart Gıda başlıca talep konularını oluştururken; kadınlarda sosyal yardım, İstanbulkart Gıda ve erzak kolisi yardımı talepleri yoğunluk gösterdi.İGDAŞ şikâyetlerinde, Eyüpsultan, Esenyurt ve Sultangazi; İSKİ’de ise Pendik, Küçükçekmece ve Ümraniye öne çıktıÖnceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personel; İSKİ’de asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, fatura itiraz ve su kesintisi oldu.

İBB Beyaz Masa Haziran 2020 İstatistik Bülteni bilgilerine: https://istatistik.istanbul/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Yorumlar (0)
23°
açık
Namaz Vakti 04 Ağustos 2020
İmsak 04:13
Güneş 05:56
Öğle 13:15
İkindi 17:08
Akşam 20:24
Yatsı 22:00
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Başakşehir 34 69
2. Trabzonspor 34 65
3. Beşiktaş 34 62
4. Sivasspor 34 60
5. Alanyaspor 34 57
6. Galatasaray 34 56
7. Fenerbahçe 34 53
8. Gaziantep FK 34 46
9. Antalyaspor 34 45
10. Kasımpaşa 34 43
11. Göztepe 34 42
12. Gençlerbirliği 34 36
13. Konyaspor 34 36
14. Denizlispor 34 35
15. Çaykur Rizespor 34 35
16. Malatyaspor 34 32
17. Kayserispor 34 32
18. Ankaragücü 34 32
Takımlar O P
1. Hatayspor 34 66
2. Erzurum BB 34 62
3. Adana Demirspor 34 61
4. Akhisar Bld.Spor 34 57
5. Fatih Karagümrük 34 56
6. Bursaspor 34 56
7. Altay 34 54
8. Keçiörengücü 34 50
9. Menemen Belediyespor 34 44
10. Giresunspor 34 44
11. Ümraniye 34 44
12. İstanbulspor 34 40
13. Balıkesirspor 34 38
14. Altınordu 34 37
15. Boluspor 34 33
16. Osmanlıspor 34 30
17. Adanaspor 34 21
18. Eskişehirspor 34 12
Takımlar O P
1. Liverpool 38 99
2. Man City 38 81
3. M. United 38 66
4. Chelsea 38 66
5. Leicester City 38 62
6. Tottenham 38 59
7. Wolverhampton 38 59
8. Arsenal 38 56
9. Sheffield United 38 54
10. Burnley 38 54
11. Southampton 38 52
12. Everton 38 49
13. Newcastle 38 44
14. Crystal Palace 38 43
15. Brighton 38 41
16. West Ham 38 39
17. Aston Villa 38 35
18. Bournemouth 38 34
19. Watford 38 34
20. Norwich City 38 21
Takımlar O P
1. Real Madrid 38 87
2. Barcelona 38 82
3. Atletico Madrid 38 70
4. Sevilla 38 70
5. Villarreal 38 60
6. Real Sociedad 38 56
7. Granada 38 56
8. Getafe 38 54
9. Valencia 38 53
10. Osasuna 38 52
11. Athletic Bilbao 38 51
12. Levante 38 49
13. Real Valladolid 38 42
14. Eibar 38 42
15. Real Betis 38 41
16. Deportivo Alaves 38 39
17. Celta de Vigo 38 37
18. Leganés 38 36
19. Mallorca 38 33
20. Espanyol 38 25