Beyaz Masa’ya Şikâyet Bir Yılda Yüzde 38,9 Azaldı

Şikâyet başvuruları yüzde 38,9 azaldı

YAŞAM 02.01.2021, 21:34 BERKE EREN
Beyaz Masa’ya Şikâyet Bir Yılda Yüzde 38,9 Azaldı

Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı, aylık yüzde 10,6 azalarak 921 bin 84’e düştü. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi istemi, yüzde 19,3’ü talep, yüzde 7,9’u şikâyet şeklinde gerçekleşti. Şikâyet başvuruları yıllık yüzde 38,9, 2019 Ocak-Kasım dönemine göre ise yüzde 25,2 azaldı. Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.İstanbul Büyükşehir Belediyesi İPA İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Kasım ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Değerlendirme sonuçları şöyle:

921 bin 84 başvuru

Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı, Ekim ayına göre yüzde 10,6 azalarak 921 bin 84’e indi. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 17,7’si İGDAŞ, yüzde 23,2’si İSKİ ile ilgili oldu.

Başvuruların yüzde 72,8’ini bilgi istemi

Ekim ayına göre, bilgi istemi başvuruları yüzde 4,7, şikâyet başvuruları yüzde 20,6 ve talep başvuruları yüzde 24,4 azaldı. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi isteminden oluştu. Talep başvuruları, bir ayda yüzde 44,4’ten yüzde 42’e düştü.

Şikâyet başvuruları yüzde 38,9 azaldı

BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, yıllık yüzde 12,8 arttı. Bilgi istemi yüzde 33,4 artarken, şikâyet başvuruları yüzde 38,9, talep başvuruları yüzde 6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde, 5 milyon 2 bin 737 olan başvuru sayısı, 2020 Ocak-Kasım döneminde, yüzde 16,6 artarak 5 milyon 834 bin 813’e çıktı. Aynı dönemde, bilgi istemi yüzde 21 artarak 3 milyon 738 bin 631, talep yüzde 52,5 artarak 1 milyon 306 bin 134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre, şikâyet başvuru sayısı, yüzde 25,2 azalarak 790 bin 48 olarak gerçekleşti.

Bilgi isteminin yüzde 98,6’sına anlık çözüm

Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) dışında kalan başvurularda, ortalama çözüm süresi, bilgi isteminde 8,8, şikâyet başvurularında 2,8, talep başvurularında 5,1 gün olarak tespit edildi.

En fazla şikâyet, ulaşım ile kent ve toplum düzeninden

İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan şikâyetlerin yüzde 51,8’i ulaşım, yüzde 31,4’ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Sosyal destek hizmetleri talebi bir ayda, yüzde 40’tan yüzde 42,2’ye yükseldi. Toplam şikâyetlerde ise ulaşımın payı yüzde 40,8, sosyal yardım taleplerinin payı yüzde 17,7 olarak ölçüldü.

Şikâyette, Fatih ve Kadıköy önde

Toplam şikâyetlerin yüzde 5,7’si Fatih, yüzde 4,9’u Kadıköy ve yüzde 4,5’i Bahçelievler’den yapıldı. Bilgi isteminde, Esenyurt (yüzde 7), Küçükçekmece(yüzde 4,7) ve Pendik(yüzde 4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (yüzde 4,9), Fatih (yüzde 4,5) ve Küçükçekmece (yüzde 4,5) ilk sıralarda yer aldı.İGDAŞ şikâyetlerinde, Esenyurt, Kadıköy ve Pendik; İSKİ’de Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı. Şikâyetler, İGDAŞ’ta, sayaç, fatura ve personel; İSKİ’de, asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat konularından geldi.İBB Beyaz Masa Aralık 2020 İstatistik Bülteni bilgilerine https://istatistik.istanbul/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Yorumlar (0)
23
hafif yağmur
Namaz Vakti 28 Haziran 2022
İmsak 03:27
Güneş 05:27
Öğle 13:12
İkindi 17:12
Akşam 20:47
Yatsı 22:38
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 38 81
2. Fenerbahçe 38 73
3. Konyaspor 38 68
4. Başakşehir 38 65
5. Alanyaspor 38 64
6. Beşiktaş 38 59
7. Antalyaspor 38 59
8. Karagümrük 38 57
9. Adana Demirspor 38 55
10. Sivasspor 38 54
11. Kasımpaşa 38 53
12. Hatayspor 38 53
13. Galatasaray 38 52
14. Kayserispor 38 47
15. Gaziantep FK 38 46
16. Giresunspor 38 45
17. Rizespor 38 36
18. Altay 38 34
19. Göztepe 38 28
20. Ö.K Yeni Malatya 38 20
Takımlar O P
1. Ankaragücü 36 70
2. Ümraniye 36 70
3. Bandırmaspor 36 62
4. İstanbulspor 36 60
5. Erzurumspor 36 58
6. Eyüpspor 36 57
7. Samsunspor 36 51
8. Boluspor 36 50
9. Manisa Futbol Kulübü 36 49
10. Tuzlaspor 36 49
11. Denizlispor 36 49
12. Keçiörengücü 36 48
13. Gençlerbirliği 36 48
14. Altınordu 36 45
15. Adanaspor 36 45
16. Kocaelispor 36 44
17. Bursaspor 36 44
18. Menemen Belediyespor 36 38
19. Balıkesirspor 36 12
Takımlar O P
1. M.City 38 93
2. Liverpool 38 92
3. Chelsea 38 74
4. Tottenham 38 71
5. Arsenal 38 69
6. M. United 38 58
7. West Ham United 38 56
8. Leicester City 38 52
9. Brighton 38 51
10. Wolverhampton Wanderers 38 51
11. Newcastle 38 49
12. Crystal Palace 38 48
13. Brentford 38 46
14. Aston Villa 38 45
15. Southampton 38 40
16. Everton 38 39
17. Leeds United 38 38
18. Burnley 38 35
19. Watford 38 23
20. Norwich City 38 22
Takımlar O P
1. Real Madrid 38 86
2. Barcelona 38 73
3. Atletico Madrid 38 71
4. Sevilla 38 70
5. Real Betis 38 65
6. Real Sociedad 38 62
7. Villarreal 38 59
8. Athletic Bilbao 38 55
9. Valencia 38 48
10. Osasuna 38 47
11. Celta Vigo 38 46
12. Rayo Vallecano 38 42
13. Elche 38 42
14. Espanyol 38 42
15. Getafe 38 39
16. Mallorca 38 39
17. Cadiz 38 39
18. Granada 38 38
19. Levante 38 35
20. Deportivo Alaves 38 31