Beyaz Masa’ya Şikâyet Bir Yılda Yüzde 38,9 Azaldı

Şikâyet başvuruları yüzde 38,9 azaldı

YAŞAM 02.01.2021, 21:34 BERKE EREN
6
Beyaz Masa’ya Şikâyet Bir Yılda Yüzde 38,9 Azaldı

Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı, aylık yüzde 10,6 azalarak 921 bin 84’e düştü. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi istemi, yüzde 19,3’ü talep, yüzde 7,9’u şikâyet şeklinde gerçekleşti. Şikâyet başvuruları yıllık yüzde 38,9, 2019 Ocak-Kasım dönemine göre ise yüzde 25,2 azaldı. Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi.İstanbul Büyükşehir Belediyesi İPA İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Kasım ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Değerlendirme sonuçları şöyle:

921 bin 84 başvuru

Kasım ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı, Ekim ayına göre yüzde 10,6 azalarak 921 bin 84’e indi. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 17,7’si İGDAŞ, yüzde 23,2’si İSKİ ile ilgili oldu.

Başvuruların yüzde 72,8’ini bilgi istemi

Ekim ayına göre, bilgi istemi başvuruları yüzde 4,7, şikâyet başvuruları yüzde 20,6 ve talep başvuruları yüzde 24,4 azaldı. Başvuruların yüzde 72,8’i bilgi isteminden oluştu. Talep başvuruları, bir ayda yüzde 44,4’ten yüzde 42’e düştü.

Şikâyet başvuruları yüzde 38,9 azaldı

BEYAZ MASA’ya yapılan başvurular, yıllık yüzde 12,8 arttı. Bilgi istemi yüzde 33,4 artarken, şikâyet başvuruları yüzde 38,9, talep başvuruları yüzde 6 azaldı. 2019 Ocak-Kasım döneminde, 5 milyon 2 bin 737 olan başvuru sayısı, 2020 Ocak-Kasım döneminde, yüzde 16,6 artarak 5 milyon 834 bin 813’e çıktı. Aynı dönemde, bilgi istemi yüzde 21 artarak 3 milyon 738 bin 631, talep yüzde 52,5 artarak 1 milyon 306 bin 134 oldu. 2019 Ocak-Kasım dönemine göre, şikâyet başvuru sayısı, yüzde 25,2 azalarak 790 bin 48 olarak gerçekleşti.

Bilgi isteminin yüzde 98,6’sına anlık çözüm

Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,3’üne, talep başvurularının ise yüzde 33,4’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm (aynı günde çözülen başvurular) dışında kalan başvurularda, ortalama çözüm süresi, bilgi isteminde 8,8, şikâyet başvurularında 2,8, talep başvurularında 5,1 gün olarak tespit edildi.

En fazla şikâyet, ulaşım ile kent ve toplum düzeninden

İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan şikâyetlerin yüzde 51,8’i ulaşım, yüzde 31,4’ü kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 49,2 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Sosyal destek hizmetleri talebi bir ayda, yüzde 40’tan yüzde 42,2’ye yükseldi. Toplam şikâyetlerde ise ulaşımın payı yüzde 40,8, sosyal yardım taleplerinin payı yüzde 17,7 olarak ölçüldü.

Şikâyette, Fatih ve Kadıköy önde

Toplam şikâyetlerin yüzde 5,7’si Fatih, yüzde 4,9’u Kadıköy ve yüzde 4,5’i Bahçelievler’den yapıldı. Bilgi isteminde, Esenyurt (yüzde 7), Küçükçekmece(yüzde 4,7) ve Pendik(yüzde 4,6) ; talep başvurularında ise Esenyurt (yüzde 4,9), Fatih (yüzde 4,5) ve Küçükçekmece (yüzde 4,5) ilk sıralarda yer aldı.İGDAŞ şikâyetlerinde, Esenyurt, Kadıköy ve Pendik; İSKİ’de Ümraniye, Pendik ve Üsküdar öne çıktı. Şikâyetler, İGDAŞ’ta, sayaç, fatura ve personel; İSKİ’de, asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları ve teminat konularından geldi.İBB Beyaz Masa Aralık 2020 İstatistik Bülteni bilgilerine https://istatistik.istanbul/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Yorumlar (0)
12°
açık
Namaz Vakti 25 Ocak 2021
İmsak 06:46
Güneş 08:14
Öğle 13:21
İkindi 15:55
Akşam 18:19
Yatsı 19:42
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 20 44
2. Galatasaray 20 39
3. Fenerbahçe 19 39
4. Gaziantep FK 20 35
5. Trabzonspor 20 33
6. Hatayspor 20 32
7. Alanyaspor 19 31
8. Karagümrük 20 30
9. Malatyaspor 20 27
10. Antalyaspor 20 26
11. Göztepe 20 25
12. Rizespor 20 25
13. Sivasspor 19 24
14. Başakşehir 20 24
15. Konyaspor 20 23
16. Kasımpaşa 19 22
17. Kayserispor 19 19
18. Gençlerbirliği 20 19
19. Ankaragücü 19 18
20. Erzurumspor 20 17
21. Denizlispor 20 14
Takımlar O P
1. Giresunspor 18 38
2. Samsunspor 18 36
3. İstanbulspor 17 34
4. Altay 18 32
5. Adana Demirspor 18 31
6. Ankara Keçiörengücü 18 31
7. Bursaspor 18 30
8. Tuzlaspor 18 30
9. Altınordu 17 28
10. Bandırmaspor 18 27
11. Adanaspor 17 21
12. Ümraniye 18 20
13. Boluspor 18 19
14. Akhisar Bld.Spor 18 16
15. Menemen Belediyespor 17 16
16. Balıkesirspor 18 16
17. Ankaraspor 18 10
18. Eskişehirspor 18 4
Takımlar O P
1. M. United 19 40
2. Man City 18 38
3. Leicester City 19 38
4. Liverpool 19 34
5. Tottenham 18 33
6. Everton 17 32
7. West Ham 19 32
8. Aston Villa 17 29
9. Chelsea 19 29
10. Southampton 18 29
11. Arsenal 19 27
12. Leeds United 18 23
13. Crystal Palace 19 23
14. Wolverhampton 19 22
15. Burnley 18 19
16. Newcastle 19 19
17. Brighton 19 17
18. Fulham 18 12
19. West Bromwich 19 11
20. Sheffield United 19 5
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 18 47
2. Real Madrid 19 40
3. Barcelona 19 37
4. Sevilla 19 36
5. Villarreal 20 34
6. Real Sociedad 20 31
7. Granada 20 28
8. Real Betis 20 27
9. Celta de Vigo 20 24
10. Cádiz 20 24
11. Levante 19 23
12. Getafe 18 23
13. Athletic Bilbao 18 21
14. Valencia 20 20
15. Eibar 20 20
16. Real Valladolid 20 20
17. Osasuna 20 19
18. Deportivo Alaves 20 18
19. Elche 18 17
20. Huesca 20 13