BEYAZ MASA’YA BİR AYDA 891 BİN BAŞVURU

Ağustos ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvurular, aylık yüzde 3,4 artarak 891 bin 489’a ulaştı.

YAŞAM 29.09.2020, 19:34 BERKE EREN
17
BEYAZ MASA’YA BİR AYDA 891 BİN BAŞVURU

Başvuruların yüzde 67,4’ü bilgi istemi, yüzde 21,9’u talep şeklinde oldu. Temmuz ayında 16 bin 42 olan sosyal destek hizmet talebi, Ağustos ayında 8 bin 162’ye geriledi. En fazla şikâyet ulaşım alanında gerçekleşti.İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Ağustos ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Değerlendirme sonuçları şöyle:

Toplam 891 bin 489 başvuru 

Ağustos ayında, İBB Beyaz Masa’ya toplam 891 bin 489 başvuru yapıldı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 15,4’ü İGDAŞ, yüzde 27,9’u İSKİ, yüzde 55,72si ise diğer alanlarla ilgili oldu.

Başvuruların yüzde 67,4’ü bilgi istemi

Beyaz Masa’ya 79 bin 795 şikâyet, 70 bin 15 talep başvurusunda bulunuldu. Temmuz ayında yüzde 16,7 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı, Ağustos ayında yüzde 15,8’e; yüzde 16,2 seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı ise yüzde 13,9’a geriledi.

Ortalama çözüm süresi, 13,6 gün

Bilgi istemi başvurularının yüzde 97,6’sına, şikâyet başvurularının yüzde 4,9’una, talep başvurularının ise yüzde 24,3’üne başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm (aynı günde çözülen) dışında kalan başvurularda ortalama çözüm süresi, bilgi isteminde 13,6, şikâyette 4,2, talepte 6,3 gün olarak tespit edildi.

Ulaşım şikâyeti aylık yüzde 9,1 arttı

Ulaşımla ilgili şikâyetlerde aylık yüzde 9,1 artış yaşandı. Sosyal destek hizmetlerine talep 7 bin 880 azalarak 8 bin 162 olarak kaydedildi. Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin yüzde 52,4’ü ulaşım, yüzde 31,9’u kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde yüzde 44,7 ile ulaşım ilk sırayı aldı. Temmuz ayında yüzde 21,5 olan sosyal destek hizmeti talebi yüzde 11,7’ye düştü. İSKİ ve İGDAŞ şikâyetlerinin de yer aldığı toplam şikâyetler içinde ulaşımın toplam payı, yüzde 43,7 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı, yüzde 4,2 olarak gerçekleşti.

En fazla şikâyet Fatih ve Kadıköy’de

Toplam şikâyetlerde Fatih (yüzde 5,17), Kadıköy (yüzde 4,99); bilgi isteminde, Esenyurt (yüzde 7,07), Küçükçekmece (yüzde 4,68) ve Pendik (yüzde 4,55); talep başvurularında, Silivri (yüzde 4,93), Ümraniye (yüzde 4,49) ve Esenyurt (yüzde 4,33) ilk sıralarda yer aldı.

İGDAŞ şikâyetlerinde, Esenyurt, Küçükçekmece ve Eyüpsultan; İSKİ’de, Esenyurt, Pendik ve Silivri öne çıktı.Önceki aylara benzer şekilde, İGDAŞ şikâyetleri, fatura, sayaç ve personellere yönelik oldu. İSKİ şikâyetlerinde ise asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, personel şikâyeti ve teminat listenin başında yer aldı.İBB Beyaz Masa Eylül 2020 İstatistik Bülteni bilgilerine https://istatistik.istanbul/ adresinden ulaşabilirsiniz.

Yorumlar (0)
18°
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 17 Haziran 2021
İmsak 03:24
Güneş 05:24
Öğle 13:10
İkindi 17:10
Akşam 20:45
Yatsı 22:36
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 40 84
2. Galatasaray 40 84
3. Fenerbahçe 40 82
4. Trabzonspor 40 71
5. Sivasspor 40 65
6. Hatayspor 40 61
7. Alanyaspor 40 60
8. Karagümrük 40 60
9. Gaziantep FK 40 58
10. Göztepe 40 51
11. Konyaspor 40 50
12. Başakşehir 40 48
13. Rizespor 40 48
14. Kasımpaşa 40 46
15. Malatyaspor 40 45
16. Antalyaspor 40 44
17. Kayserispor 40 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 40 38
20. Gençlerbirliği 40 38
21. Denizlispor 40 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 38 86
2. M. United 38 74
3. Liverpool 38 69
4. Chelsea 38 67
5. Leicester City 38 66
6. West Ham 38 65
7. Tottenham 38 62
8. Arsenal 38 61
9. Leeds United 38 59
10. Everton 38 59
11. Aston Villa 38 55
12. Newcastle 38 45
13. Wolverhampton 38 45
14. Crystal Palace 38 44
15. Southampton 38 43
16. Brighton 38 41
17. Burnley 38 39
18. Fulham 38 28
19. West Bromwich 38 26
20. Sheffield United 38 23
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 38 86
2. Real Madrid 38 84
3. Barcelona 38 79
4. Sevilla 38 77
5. Real Sociedad 38 62
6. Real Betis 38 61
7. Villarreal 38 58
8. Celta de Vigo 38 53
9. Granada 38 46
10. Athletic Bilbao 38 46
11. Osasuna 38 44
12. Cádiz 38 44
13. Valencia 38 43
14. Levante 38 41
15. Getafe 38 38
16. Deportivo Alaves 38 38
17. Elche 38 36
18. Huesca 38 34
19. Real Valladolid 38 31
20. Eibar 38 30